1. כללי

1. אתר טבע אורבני – חנות לבית בריא, כתובת –  URL:  iurbanature.com (“האתר”) הוא אתר אינטרנט המציע תוכן, שיווק ומכירה של מוצרים ושירותים. 
2. האתר בבעלות ומופעל על ידי טבע אורבני – חנות לבית בריא, ע.מ 061237087, שכתובתו ארזי הלבנון 22, חדרה ("טבע אורבני").
3. טבע אורבני ו/או האפליקציות ו/או יישומים ייעודיים אחרים המופעלים ומנוהלים על ידי טבע אורבני ו/או על ידי חברות הקשורות לטבע אורבני ו/או על ידי מי מטעמן על כל חלקיהם, לרבות אזורים או מדורים של האתר ו/או האפליקציות ו/או יישומים ייעודיים אחרים (כולם יחדיו וכל אחד לחוד יקראו להלן: "האתר").
4. השימוש באתר בכפוף לקריאת/ה ולהסכמת/ה של כל גולש/ת ("משתמש" או "לקוח") לתנאי תקנון זה ("התקנון").
5. התקנון מנוסח בלשון זכר אך האמור בו מתייחס לנשים וגברים כאחד. כמו כן, כל האמור בלשון יחיד, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון רבים, לפי העניין, ולהיפך. 
6. הכותרות בתקנון זה נועדו לנוחות בלבד ואין לעשות בהן שימוש לצורך פרשנות.
7. תנאי התקנון, השימוש באתר, השירותים והתכנים השונים המוצעים בו עשויים להשתנות מעת לעת. 
8. טבע אורבני שומרת לעצמה הזכות לעדכן את תנאי התקנון המוצגים להלן ו/או כל מסמך אחר שיבוא במקומו או בנוסף לו. לרבות מדיניות השימוש וביצוע פעולות באתר ,מדיניות הפרטיות, המבנה, התכנים, השירותים, המחירים וכל מה שתמצא לנכון לשנות על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל הודעה מוקדמת, התראה או אזכור מיוחד בערוצי האתר השונים.
9. הנוסח המעודכן של התקנון יפורסם בכל עת בכתובת:    https://iurbanature.com/תקנון-האתר, ותנאי התקנון יחייבו החל מרגע פרסומם באתר. 
10. הלקוח לא ת/יגיש כל תביעה שהיא נגד טבע אורבני בגין שינויים ו/או תקלות אלו אשר התרחשו תוך כדי עדכון האתר.
11. התקנון הינו הבסיס המשפטי היחיד בין טבע אורבני לבין הלקוח, תוקף הכתוב בתקנון זה כחוזה משפטי לכל דבר ועניין.
12. כל ביצוע פעולה באתר (כאמור בסעיף – ביצוע פעולות באתר) הינו בהתאם להסכמה מוחלטת של המשתמש לכל התנאים המופיעים בתקנון זה וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד מפעילי האתר ו/או מי מטעמם בקשר לתוקפו של תקנון זה ותחולתו על המשתמש.
13. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות כאמור והתניה כאמור בוצעה, במסגרת פעילות האתר אם במפורש או במשתמע.
14. החלת החוק ותחום השיפוט לכל מקרה משפטי הקשור לתקנון זה מפורט בסעיף דין ושיפוט לתקנון.

2. דרכי התקשרות

1. כאמור, האתר מופעל על ידי טבע אורבני – חנות לבית בריא, ע.מ 061237087.
2. כתובת : ארזי הלבנון 22, חדרה ("טבע אורבני").
3. מספר הטלפון ליצירת קשר : 050-8336660
4. כתובת הדואר האלקטרוני : info@iurbanature.com
5. עמוד יצירת קשר : יצירת קשר בכתובת : https://iurbanature.com/יצירת-קשר
6. שליחת הודעה דרך אפליקציות ההודעות הבאות:
   • • וואטסאפ – WhatsApp  – שליחת הודעה  (wa.me/972508336660)
     • מסנג'ר – Messenger  – שליחת הודעה  (m.me/iurbanature)
     • טלגרם – Telegram  – שליחת הודעה   (t.me/amit_iurbanature)

3. תכני האתר

1. טבע אורבני משמשת כמתווכת בין הלקוח לבין יצרן/ספק/יבואן ("היצרן") של המוצר הנרכש על ידי המשתמש באמצעות האתר, ובמסגרת תיווך זה מפרסמת מידע אודות מוצרים המתקבלים מאת היצרנים. נתונים אודות המוצרים אשר מופיעים באתר פורסמו כפי שהתקבלו מהיצרן ועל כן הינם באחריותו הבלעדית של היצרן של המוצר הספציפי. מפעילת האתר עושה כמיטב יכולתה על מנת להציג באתר מידע איכותי מדויק מפורט ונכון, הכולל תוכן מסחרי, פרטים אודות מוצרים ותוכן פרסומי, הנמסרים ע"י יצרנים שונים. תכנים אלו יופיעו בצורת טקסט, תמונה, קול או סרטון. 
2. טבע אורבני לא תישא בכל אחריות לתכנים אלו שיפורסמו באתר אשר סופקו על ידי יצרנים. האחריות היחידה לתכנים המופיעים באתר ולכל תוצאה שתיגרם משימוש בהם או מהסתמכות עליהם חלה על היצרן אשר סיפק את המידע. 
3. פרסום תכנים אלו באתר אינו מהווה המלצה או הבעת עידוד מצד מפעילת האתר לרכוש את המוצר ו/או השירות המוצע בהם למכירה, ולא תהיה אחראית לכל תוצאה של רכישת מוצרים או שירותים המופיעים ו/או מפורסמים באתר. 
4. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין המוצר הנמכר לבין תמונת המוצר המפורסמת באתר.
5. הזכויות לתכנים כמו גם לתמונות המקוריות באתר שייכות לטבע אורבני ואין לעשות בהם שימוש לרבות הפצתם בפומבי ללא אישור מראש ומפורש בכתב.

4. המידע באתר

1. החומרים הכתובים באתר זה אינם מהווים תחליף לייעוץ מקצועי ו/או חוות דעת ע”י רופא מומחה ו/או מטפל מוסמך ברישיון ואישור משרד הבריאות. 
2. מטרת התכנים באתר היא לספק אינפורמציה כללית בלבד והם אינם מהווים חוות דעת רפואית ו/או ייעוץ מקצועי מכל סוג שהוא. אין להסתמך על החומרים הכתובים באתר זה לשם קבלת החלטה רפואית כזו או אחרת.
3. השימוש במידע המוצג באתר, בשירותים ובמוצרים הנמכרים בו באחריות  המשתמש / הלקוח בלבד, ואין טבע אורבני, מפעילי האתר ומי מטעמם אחראים לכל נזק שייגרם ללקוח בעקבות שימוש במוצרים או במידע המוצג באתר. 
4. התכנים באתר הינם תכנים מקוריים, אשר נכתבו לאחר מחקר ובדיקות חוזרות. חלק מהתכנים הינם לינקים למידע בצורת טקסט, תמונות או וידאו ממקורות אחרים. מפעילת האתר עושה את מיטב המאמצים לספק מידע מהימן ומדויק, אך במידה ונמצא כי המידע אינו מדויק או מהימן, אין האתר אחראי לכל נזק או עוגמת נפש שייגרמו באופן ישיר או עקיף כתוצאה מכך. 
5. הזכויות לתכנים כמו גם לתמונות המקוריות באתר שייכים טבע אורבני ואין לעשות בהם שימוש לרבות הפצתם ללא אישור מראש ומפורש בכתב.

5. קניין רוחני

1. 1. זכויות היוצרים, הקניין הרוחני, התכנים, קוד האתר וכל העיצובים שבו, בלוג האתר שמורים לטבע אורבני. קיים איסור מוחלט להפיץ, להציג, להעתיק, לשנות, לעבד ולהשתמש בכל דרך אחרת בכל דבר לעניין האתר ו/או הבלוג, בתכנים המהותיים או הצורניים. בין על ידי הלקוח ובין באמצעות או בשיתוף צד שלישי, בכל דרך שהיא או בכל שימוש באמצעי אלקטרוני, מכני, אופטי, אמצעי צילום או הקלטה, או בכל אמצעי ודרך אחרת, ללא קבלת הסכמה בכתב ומראש מטבע אורבני, זאת בכפוף ובהתאם להסכמה לתקנון האתר, מדיניות השימוש והפרטיות, במידה וזו תינתן.

6. תנאי השימוש וביצוע פעולות באתר

1. רשאי לבצע פעולה באתר כל אדם שמלאו לו 18 שנים וברשותו תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט, תעודת זהות תקפה וכרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי עמן עובדת טבע אורבני.
2. ביצוע פעולות באתר – פעולה באתר הינה אחת או יותר מהפעולות הבאות:
   1. רישום לאתר על ידי שם משתמש וסיסמה פרטית.
   2. רכישת נכס ו/או שירות ("מוצר") המוצעים באתר למכירה.
   3. גלישה באתר תוך צפייה וקריאת תכנים ופרסומות.
   4. גלישה בבלוג והמופעל במסגרת האתר, תוך צפייה וקריאת תכנים ופרסומות.
   5. יצירת קשר דרך טפסי האתר והבלוג.
   6. בקשה לקבלת דיוור ו/או תוכן שיווקי דרך טפסי האתר.
   7. מילוי סקרים המופיעים באתר.
3. מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 6.1  – רשאי לבצע פעולה באתר כל אדם שמלאו לו 18 שנים וברשותו תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט, תעודת זהות תקפה וכרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי עמן עובדת טבע אורבני. טבע אורבני רשאית למנוע ביצוע פעולות באתר באם:
   1. המשתמש מסר פרטים כוזבים במתכוון או ביצע כל פעולה של מרמה וכיו"ב באמצעות האתר.
   2. ביצוע מעשה או מחדל הפוגעים או עלולים לפגוע בטבע אורבני או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות הלקוחות, היצרנים, הספקים ונותני השירות של טבע אורבני.
   3. שימוש בכרטיס אשראי מוגבל או חסום לשימוש בדרך כלשהי.
   4. חוסר בהזנת פרטים ו/או הזנת פרטים שגויים בכל הקשור לביצוע פעולות באתר לרבות לרבות פרטיו האישיים, פרטים הקשורים לתשלומים, חיוב כרטיסי אשראי וכיו"ב.
   5. חשד לשימוש שאינו חוקי בזהות, מידע אישי ופרטיו של אדם, חברה או כל גוף צד שלישי ללא הסכמתו ו/או ידיעתו לרבות פרטיו האישיים, פרטים הקשורים לתשלומים, חיוב כרטיסי אשראי וכיו"ב.
   6. לפי שיקול דעתה הבלעדי של טבע אורבני ומבלי למסור הודעה על כך מראש.
4.  בעת ביצוע פעולות באתר נדרש המשתמש / הלקוח להזין פרטים אישיים כגון: שם פרטי, שם משפחה, מס' טלפון, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני תקפה, סיסמא, מס' ת"ז ופרטי כרטיס אשראי.
5. על פי חוק אין חובה להזין פרטים אישיים. המזין פרטיו האישיים לאתר עושה זאת מרצונו ובהסכמתו בלבד וזאת על מנת להיכלל במאגר המידע של טבע אורבני. ביד כל משתמש הזכות להימחק ממאגר המידע של טבע אורבני על ידי יצירת קשר ומשלוח הודעה באחד מדרכי ההתקשרות המופיעים בתקנון זה.
6. המשתמש / הלקוח מתחייב למסור מידע מדויק ומעודכן. טבע אורבני שומרת את זכותה לפעול לפי שיקול דעתה הבלעדי במקרה והתחייבות זו תופר ע"י המשתמש / הלקוח.
7. הגשת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית עפ"י חוק. טבע אורבני תהא רשאית לנקוט בכל צעד משפטי כנגד מגיש פרטים כוזבים, לרבות פנייה לערכאות בגין נזקים שיגרמו לה ו/או מי מטעמה עקב שיבוש פעילות האתר ו/או הליכי המכירה באתר.

7. אחריות

1. טבע אורבני מאפשרת למשתמש לרכוש מוצרים ו/או שירותים המוצעים למכירה על ידי היצרנים השונים בדרך נוחה ומהירה באמצעות האתר. טבע אורבני עושה את מירב המאמצים על מנת שהמוצרים ו/או השירותים המוצגים באתר יגיעו אליה מהיצרן כשהם בתוקף, תקינים ושלמים לחלוטין. לכן, מבלי לגרוע מהאמור בכל דין, האחריות לגבי טיב המוצר ו/או איכותו ו/או התאמתו לצרכי המשתמש ו/או פגמים שהתגלו בו לאחר המכירה תחול במלואה על היצרן המנוי על מוצר/השירות הספציפי שנרכש.
2. טבע אורבני מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה לשמור על פעילות תקינה של האתר ובמסגרת כך, עושה ככל שביכולתה להגן על האתר מפני הפרעות ו/או פריצות ו/או התקפות על האתר. כמו כן, טבע אורבני כמפעילת האתר עשויה לבצע פעולות תחזוקה לאתר מעת לעת ובכלל זה עשויה להשבית את האתר לפרקי זמן ממושכים. טבע אורבני תעשה מאמצים על מנת להימנע מהפסקות כאמור ולקצר פרקי זמן אלה במידת האפשר. עם זאת, לא תישא באחריות כלשהי לנזקים ישירים או עקיפים, הנובעים ו/או הקשורים בכל דרך שהיא בשימוש ו/או בביצועה פעולות באתר ו/או עקב שיבושים בפעילות האתר ו/או הפסקות לפרקי זמן קצרים או ארוכים.
3. טבע אורבני ו/או מי מטעמה אינה נושאת במישרין ו/או בעקיפין באחריות כלשהי לכל מקרה שבו הצטרפות משתמש / לקוח לאתר לא התקבלה (מכל סיבה שהיא) ו/או לכל בעיה טכנית המונעת ממשתמש / לקוח להצטרף לאתר ו/או לבצע כל פעולה אחרת באתר.

8. מדיניות הפרטיות

• 8.1 כללי

1. 1. מטרת מדיניות פרטיות זאת הינה להבהיר ולהסביר את מדיניות הפרטיות בכל הקשור לשימוש המשתמשים באתר, ובכלל זה, את האופן שבו טבע אורבני אוספת ועושה שימוש במידע שנמסר ו/או שנאסף על ידה במסגרת השימוש ו/או הגלישה באתר.
   2. מדיניות פרטיות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בה מיועד לנשים ולגברים כאחד. כמו כן, כל האמור בלשון יחיד, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון רבים, לפי העניין, ולהיפך. הכותרות במדיניות פרטיות זו נועדו לנוחות בלבד ואין לעשות בהן שימוש לצורך פרשנותה.
   3. טבע אורבני מכבדת את הפרטיות של המשתמשים / הלקוחות באתר ו/או באפליקציות ויישומים יעודיים המופעלים ו/או המנוהלים על ידה או מטעמה. ובהתאם לכך, משקיעה משאבים ומאמצים לשמור על ביטחון הפרטים האישיים של המשתמשים / הלקוחות בעת הביקור ו/או ביצוע פעולות באתר. בהתאם, טבע אורבני לא תעשה כל שימוש במידע (כהגדרתו להלן), אלא בהתאם למדיניות הפרטיות זו, כחלק בלתי נפרד מתקנון האתר. 
   4. כאמור בסעיף כללי – 1.3 לתקנון, טבע אורבני ו/או האפליקציות ו/או יישומים ייעודיים אחרים המופעלים ומנוהלים על ידי טבע אורבני ו/או על ידי חברות הקשורות לטבע אורבני ו/או על ידי מי מטעמן על כל חלקיהם, לרבות אזורים או מדורים של האתר ו/או האפליקציות ו/או יישומים ייעודיים אחרים (כולם יחדיו וכל אחד לחוד יקראו להלן: "האתר"). מדיניות הפרטיות חלה על כל המשתמשים / הלקוחות באתר, באמצעות מחשב ו/או כל מכשיר אחר (טלפון נייד, טאבלט וכדומה), ועל כל המידע הנמסר לטבע אורבני בהקשר לאתר.
   5. המשתמש / לקוח מודע לכך שטבע אורבני תהיה רשאית, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות את הוראות מדיניות פרטיות זו ו/או כל מסמך אחר שיבוא במקומה או בנוסף לה להסדרת מדיניות הפרטיות של משתמשי / לקוחות האתר. 
   6. הנוסח המעודכן של מדיניות הפרטיותיפורסם בכל עת בסעיף זה בתקנון האתר ובכתובת: https://iurbanature.com/מדיניות-הפרטיו
   7. אנא קראו מדיניות פרטיות זו לפני השימוש באתר ולפני מסירת נתונים אישיים (כגון שם, כתובת דוא״ל וכדומה) באמצעות האתר. 
   8. באישור תקנון זה הינך מסכים לכך טבע אורבני תהא רשאית לפנות אליך באמצעות  טלפון, דואר אלקטרוני, מערכת חיוג אוטומטית, הודעה אלקטרונית בכתב ו/או בע"פ ו/או בכל אמצעי תקשורת אחר, בכל מידע בדבר מבצעים, עדכונים במכירות בפרט ובאתר בכלל, פרסומות ייעודיות מגופים מסחריים נבחרים, ניוזלטר, עדכוני בלוג וכיו"ב. הסכמה זו ניתנת לביטול על ידך בכל עת על ידי מסירת הודעה לטבע אורבני כי אינך מעוניין בכך. 
   9. מעצם ביקורך ו/או הצטרפותך לאתר ו/או ביצוע פעולות באתר טבע אורבני, נותן את הסכמתך לקבלת פניות כאמור לעיל על מנת לשפר ולפתח את מערכת האתר לצורכי קידום מטרותיה העסקיות של טבע אורבני. 

• 8.2 איסוף מידע

1. 1. טבע אורבני עשויה לאסוף ולשמור כל מידע אודות גולשי, משתמשי ולקוחות האתר שהועבר על ידם או שנאסף על ידי טבע אורבני כתוצאה ו/או בהקשר לפעילות באתר (לעיל ולהלן: ״המידע״). המידע מורכב משני סוגים, כמפורט להלן, וכולל כל ניתוח ו/או עיבוד של המידע כאמור:
   2. ״מידע אקטיבי״ – מידע המועבר על ידי המשתמש לצרכים שונים (כגון רישום לאתר, רישום לצפייה בתוכן ו/או שירות ו/או מוצר הניתן באתר והדורש רישום ספציפי (אם קיים), פנייה יזומה ליצירת קשר בערוצי ההתקשרות וכיו"ב).מידע כאמור יכול לכלול, בין היתר, שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובת פיזית למשלוח, מידע על פרטי בכרטיסי אשראי, מידע המפורסם ע"י משתמשי האתר באתר שיש כוונה לפרסם אותו באינטרנט (כגון: שם משתמש, תמונת פרופיל, תוכן תגובות וכיו"ב). 
   3. מובהר כי ישנם תכנים ו/או שירותים שונים באתר אשר הצפייה ו/או השימוש בהם עשויים לדרוש הליך רישום, וכל הפרטים שנמסרו במסגרת רישום כאמור יהוו חלק מן המידע האקטיבי. 
   4. מובהר, כי המשתמשים אינם מחויבים בכל אופן שהוא למסור פרטים כלשהם לטבע אורבני, אולם ייתכן כי אי מסירתם יגביל את ביצוע הפעולות ו/או השימוש באתר ו/או צפייה בתכנים  (לרבות לצורך לבצע רכישות, תשלומים באתר ו/או זכאות להטבות הנרשמים לאתר, קבלת שירותים נוספים וכיו"ב).
   5. ״מידע פסיבי״ – מידע שנאסף מבלי שנמסר באופן אקטיבי על ידי המשתמשים במהלך הגלישה באתר וברשת האינטרנט (כגון: סוג וגרסת דפדפן בו משתמש הגולש באתר, מידע על המחשב או המכשיר האחר באמצעותו השתמש המשתמש באתר, כתובת IP של המשתמש, מיקום גיאוגרפי,  אתרים ותכנים מועדפים על המשתמש, מידע סטטיסטי על זמני שהייה, נתיבי מעבר באתר ובין אתרים ומידע נוסף).
   6. שימוש בקבצי עוגיות (״Cookies״)  – קובץ Cookie הוא קובץ טקסט, מזהה ייחודי המאוחסן בזיכרון הדפדפן (המחשב) באופן זמני ונמחק אוטומטית כאשר המשתמש סוגר את הדפדפן (להלן קובץ מסוג  “session cookie" – "קובץ פעולה"). או בזיכרון הדפדפן (המחשב) ונשאר בתוקף עד תאריך התפוגה שנקבע לו, אלא אם ימחק באופן פעיל על ידי המשתמש לפני תאריך התפוגה (להלן קובץ מסוג  “persistent cookie" – "קובץ מתמשך").
   7. מטרתם של קבצי Cookie מאפשרים אינטראקציה של המשתמש עם האתר מהירה ואישית יותר. העוגיות מאפשרות לאתר לזכור את העדפותיך או לזהות אותך כשאתה חוזר. הם גם מאפשרים לאתר לבדוק את אופן השימוש באתר. ניתן להשתמש במידע זה כדי ליצור פרופיל למטרות שיווק עתידיות ושיווק מחדש, לשפר את האתר או לאתר ולמנוע שימוש לרעה באתר. לפיכך, השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש בקבצי עוגיות ("Cookies").
   8. האתר עשוי לכלול ו/או לעשות שימוש בתוכנות ו/או טכנולוגיות זיהוי ו/או מעקב למיניהן כגון יישומים הצוברים מידע תוך שימוש בקבצי עוגיות (״Cookies״). תוכנות ויישומים אלה מאפשרים איסוף מידע על הגולשים (לרבות מידע בדבר ההעדפות האישיות שלהם) וזאת בין היתר לצורך תפעול תקין של האתר, התאמת האתר להעדפות האישיות של המשתמש, שיפור השירות למשתמשים, שיפור מוצרי החברה, אימות פרטים שהועברו באמצעות האתר, אבטחת מידע וכיו״ב. 
   9. כל משתמש יכול להגדיר מחדש את תוכנת דפדפן האינטרנט שלו כך שיסרב ל- Cookies אך יש לשים לב שמספר חלקים של האתר עלולים לא לתפקד כראוי תחת הגדרה זו של הדפדפן.
   10. המידע האישי, כמו גם מידע על רכישות באתר יישמרו במאגר המידע של האתר בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשל"א – 1981, וייעשה בהם שימוש על פי הוראות סעיף זה ו/או על פי הוראות כל דין.
   11. כמפורט בסעיפי מדיניות רכישות ותשלומים בתקנון זה, סליקת כרטיסי האשראי של רוכשים דרך האתר מתבצעת באמצעות ספק הסליקה, טבע אורבני אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי שנמסרו על ידי משתמשי האתר בשרתיה ומאגרי המידע שלה.
   12. שימוש בשירותי Google Analytics ו-Adwords – גוגל אוספת מידע סטטיסטי אודות משתמשים באתר, מבלי לחשוף נתונים מזהים ו/או אישיים ו/או פרטיים, כגון מספר העמודים בהם ביקר משתמש, מספר הצפיות של כלל המשתמשים בכל עמוד וכן סוג הדפדפן וסוג המכשיר באמצעותו בוצעה הגלישה באתר. לפיכך, השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של גוגל אנליטיקס, מדיניות הגנה על הנתונים, והאופן שבו Google משתמשת במידע מאפליקציות ואתרים המשתמשים בשירותיה.
   13. שימוש בשירותי Facebook Pixel וביצירת קהלים מותאמים – פייסבוק אוספת מידע אודות משתמשים באתר, מבלי לחשוף נתונים מזהים ו/או אישיים ו/או פרטיים, לצורך פרסום מקוון מפולח תוך מעקב המרות ויצירת קהלים מותאמים אישית. לפיכך, השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות של פייסבוק.
   14. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, טבע אורבני רשאית לאסוף, לשמור ולבצע שימוש בכל מידע (אקטיבי ופסיבי) באופן ידני ואוטומטי ובכל אופן ודרך ולכל תקופה שתבחר,על פי שיקול דעתה הבלעדי.  בכלל זה, מסכים המשתמש כי טבע אורבני תכלול את המידע באחד או יותר ממאגרי המידע שברשותה ו/או בבעלותה ו/או המנוהלים על ידה, בין אם המאגרים כאמור רשומים ובין אם לא.

• 8.3 השימוש במידע

1. 1. טבע אורבני תהיה רשאית לעשות שימוש במידע רק על פי מדיניות פרטיות המפורטת בתקנון האתר או על פי הוראות כל דין, ובכלל זה למטרות המפורטות להלן:
      1. התאמת חוויית השימוש של המשתמש באתר לתחומי העניין שלו, על מנת להציג לו תוכן שעשוי לדעת טבע אורבני לעניין אותו לפי העדפותיו.
      2. מסירת מידע מנהלי למשתמש הקשור לשימוש באתר (למשל, כדי לבצע, להשלים או לאשר עסקה).
      3. למטרות העסקיות הפנימיות של טבע אורבני כגון מיקוד פרסום, ניתוח נתונים, ביקורות, מניעת הונאה ומטרות פנימיות אחרות.
      4. למטרות עדכונים, כגון: משלוח למשתמש, באמצעות דואר, דוא״ל, מסרונים לטלפון הנייד או כל אמצעי תקשורת אחר ישיר (לרבות באמצעות דואר, טלפון, דואר אלקטרוני, הודעות מסר קצר, מערכת חיוג אוטומטית וכיו״ב),
      5. למטרות מתן מידע אינפורמטיבי, כגון: ידע אינפורמטיבי אודות טבע אורבני, שירותיה ומוצריה, לרבות מוצרי צד שלישי שישווקו ו/או יופצו ו/או יוצעו למשתמש, כמו גם עלון חדשות (Newsletter), הודעות מותאמות לתחומי העניין של המשתמש, מידע בנוגע למוצרים שרכש המשתמש, ככל שרכש, או מוצרים ו/או שירותים אחרים שעשויים, לדעת לטבע אורבני לעניין את המשתמש.
      6. למטרות פרסום, לרבות חומרים פרסומיים מטעם טבע אורבני ו/או מי מטעמה, תוכן שיווקי, תוכן קידום מכירות ו/או תוכן הקשור לשינויים בשירותים בהם השתמש המשתמש או בשירותים הקשורים אליהם.
   2. המשתמש יהיה רשאי, בכל עת, לבטל את הסכמתו לקבל חומר פרסומי באמצעות פניה בכתב באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות המופיעות בתקנון זה ובאתר. 
   3. טבע אורבני מתחייבת לבטל שליחת חומר פרסומי לכל בקשה לביטול לא יאוחר משבעה ימי עסקים ממועד קבלתה על ידי טבע אורבני,
   4. מובהר כי אין בביטול ההסכמה לקבלת חומר פרסומי כאמור, כדי לגרוע מזכותה של  טבע אורבני לעשות שימוש במידע לכל המטרות האחרות המנויות בסעיפים: (8.3.1.1) – (8.3.1.6) לעיל.

• 8.4 העברת מידע לצד שלישי

1. 1. טבע אורבני תדאג כי כל המידע אשר ישמר על ידה, יהיה כפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א – 1981 ותקנותיו ולהוראות כל דין. המידע כאמור ישמר במאגרי המידע של טבע אורבני ולא יועבר לצדדים שלישיים.
   2. טבע אורבני מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה באמצעים העומדים לרשותה לשמור על סודיות פרטי המשתמשים / הלקוחות שנמסרו לה בעת ביצוע פעולות באתר. 
   3. פרטים אישיים של המשתמשים / הלקוחות יהיו לשימוש טבע אורבני בלבד, ישמרו במאגרי המידע של טבע אורבני ולא ימסרו לגורם מצד שלישי ו/או יעשה בהם שימוש ע"י גורם צד שלישי, למעט במקרים הבאים:
      1. על מנת להשלים את פעולות הרכישה שהתבצעו באתר.
      2. על מנת לקדם מטרות הקשורות בתפעול, השיווק, והפיתוח העסקי של טבע אורבני.
      3. במקרה שבו הלקוח ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או עלולים לפגוע בטבע אורבני ו/או בצדדים שלישיים כלשהם.
      4. במקרה שבו הלקוח עשה שימוש בשירותי טבע אורבני לביצוע מעשה בלתי חוקי או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה.
      5. במקרה בו הלקוח הפר את תנאי תקנון זה ו/או כל הסכם נוסף עם טבע אורבני או מי מטעמה.
      6. במקרה בו התקבל בידי טבע אורבני צו שיפוטי ו/או דרישה מרשות שלטונית המורה לה למסור את פרטי הלקוח לצד שלישי ו/או במקרה בו חלה על טבע אורבני חובה על פי דין להעביר פרטים כאמור.
      7. במקרה בו קיים חשד לשימוש שאינו חוקי במידע אישי, לרבות זהותו של אדם, פרטים אישיים, פרטים הקשורים לתשלומים, חיוב כרטיסי אשראי וכיו"ב, של כל אדם, חברה או כל גוף צד שלישי, ללא הסכמתו ו/או ידיעתו 
      8. במקרה בו קיים חשד שמשתמש / לקוח אשר מכר או בכוונתו למכור את המוצרים או השירותים שנרכשו באתר לצד שלישי ללא הסכמה מראש מפורש בכתב מטבע אורבני.
      9. לקוח/ה שהזין לאתר פרטים שגויים אודותיו במתכוון, מכל סיבה שהיא.
      10. בכל מקרה של מחלוקת, טענה, דרישה או נקיטת הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הלקוח לבין טבע אורבני.
   4. טבע אורבני עשויה להשתמש במגוון שירותים של צדדים שלישיים על מנת לספק ללקוח את השירות אשר במסגרתו עשוי להיאסף מידע על הלקוחות בידי הצדדים השלישיים. בכלל זה, מסכים המשתמש כי טבע אורבני תכלול את המידע באחד או יותר ממאגרי המידע שברשותה ו/או בבעלותה ו/או המנוהלים על ידה ו/או  באמצעות גורם צד שלישי המספק שירותים בתחום זה, בין אם המאגרים כאמור רשומים ובין אם לאו.

9. מדיניות רכישות ותשלומים

9.1 תשלום על רכישות

ביצוע פעולת תשלום על רכישות באתר, יעשה באמצעות אחת מן הפעולות הבאות:

9.1.1  העברה בנקאית ישירה / זה"ב (חשבונות בנק בישראל) לחשבון טבע אורבני

כמפורט בסעיף זה לתקנון ובעמוד התשלום באתר. פרטי חשבון המוטב לביצוע העברה בנקאית ישירה / זה"ב –

9.1.2  העברה באמצעות אפליקציות (יישומוני) תשלום לחשבון טבע אורבני

כמפורט בסעיף זה לתקנון ובעמוד התשלום באתר ניתן לבצע העברה באמצעות היישומונים : 

• ביט (Bit) מבית בנק הפועלים   –  אתר החברה  – לינק להורדה  : Google Play | App Store 
• פייבוקס (Paybox) מבית בנק דיסקונט  – אתר החברה  – לינק להורדה  :  Google Play | App Store 

9.1.2.1  פרטי איש קשר לביצוע העברות באמצעות האפליקציות לעיל:

9.1.2.2  הזמנות לא תשלחנה בטרם אישור קבלת הסכום לתשלום ואישור ההזמנה.

9.1.2.3  במידה ומתעוררת בעיה כלשהי בהעברת התשלום – אנא, צרו עמנו קשר באחת מדרכי ההתקשרות או באתר ואנו נדאג לשלוח לכם דרישת תשלום בהתאם.

9.1.2.4 מידע כללי על העברות באמצעות אפליקציות תשלום:

1. • באמצעות אפשרות תשלום זו ניתן להעביר כסף בקלות ובמהירות לאנשי הקשר בטלפון, כאשר החיוב מתבצע בפועל ע"י חיבור השירות לכרטיס האשראי.
   • בוחרים איש קשר ואת הסכום להעברה , ניתן להוסיף הערה על מהות העברה, מזינים קוד בן 4 ספרות והכסף הועבר.
   • חיוב כרטיס האשראי יתבצע ביום החיוב הרגיל, והכסף יתקבל אצל איש הקשר בחשבונו, לאחר אישורו וללא תלות במועד החיוב.
   • השימוש באפליקציות התשלום הנ"ל חינם ופתוח ללקוחות כל הבנקים, וניתן למחזיקי כרטיס אשראי ישראלי מהמותגים מאסטרקארד / ויזה / דיינרס / ישראכרט.
   • האפליקציות זמינות עבור מכשירי iPhone בעלי מערכת הפעלה  iOS10 ומכשירי Android 5.0 ומעלה, בכפוף לתנאי השימוש. 
   • בהתאם לתנאי השימוש והנחיות הפיקוח בכל אפליקציה, קיימת מגבלה על סכום העברה יומי וחודשי וכן על תקרה מקסימלית שנתית לקבלת תשלומים.

9.1.3  תשלום מאובטח בכרטיס אשראי

9.1.3.1  ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי ממותגי חברות האשראי : ויזה (Visa) / ישראכרט – מאסטרכארד (Mastercard) / דיסקובר (Discover).

9.1.3.2  במידה ומתעוררת בעיה כלשהי בביצוע התשלום – צרו עימנו קשר באחת מדרכי ההתקשרות או באתר על מנת שנוכל לסייע בהתאם. 

9.1.3.3  תשלום מאובטח יבוצע לאחר מילוי פרטי ההזמנה בחירת אפשרות התשלום בכרטיס אשראי בעמוד התשלום, לאחר שליחת ההזמנה יועבר הלקוח לעמוד סליקה עצמאי ומאובטח אשר מוטמע בדף הסליקה באתר (iFrame).

9.1.3.4  בפועל כל העברת המידע בין שדות טופס התשלום (iFrame) לשרתי מערכת הסליקה, מוצפנים בטכנולוגיית SSL בהתאם לתקן אבטחת מידע: PCI DSS Level – 1 למידע נוסף. 

9.1.3.5  מערכת סליקת כרטיסי אשראי ומסוף ניהול העסקאות מנוהלים ע"י טבע אורבני הניתנים ע"י ספק מערכת הסליקה – טרנזילה מבית אינטרספייס ( .Interspace Tranzila Ltd ), מערכת טרנזילה מחזיקה בתעודות הסמכה לתקן אבטחה PCI DSS מזה כעשור, ומחוייבת בעמידה ויישום תקן אבטחה PCI DSS level-1 ומאושרת ע"י חברות האשראי ובנק ישראל, למידע נוסף באתר החברה. 

9.1.3.6  פרטים אישיים ופרטי כרטיס אשראי מוצפנים ואינם נשמרים במאגרי המידע של טבע אורבני או במערכת הסליקה.
9.1.3.7  מידע כללי אודות אבטחת מידע וסליקה באשראי (אתר טרנזילה – למידע נוסף):

• • מפתח הצפנה SSL – Secure Socket Layer – הינו הסטנדרט המקובל להעברת מידע מאובטח באינטרנט. פרוטוקול SSL מאפשר לדפדפן של הגולש לתקשר עם האתר שלך ובאופן שקוף מקים ערוץ תקשורת מוצפן. לאחר הקמת ערוץ זה, הגולש יכול להעביר מדע כמו מספר כרטיסי אשראי בצורה מאובטחת. ה- SSL אחראי לשלושה דברים:
    • ראשית, הוא מאמת או מוודא שהשרת שאליו מחובר הגולש הינו אכן השרת הנכון. כלומר במידה ומדובר במפתח SSL ייעודי שהונפק במיוחד עבור דומיין מיועד, לחיצה על סמל המנעול בתחתית הדפדפן תציג לגולש עבור מי הונפק הרישיון (certificate).
    • שנית, SSL יוצר ערוץ תקשורת מאובטח, על-ידי הצפנת כל המידע המועבר בין דפדפן האינטרנט של המשתמש לבין השרת באתר. הדבר דומה למסמך המוגן בסיסמא – רק מי שבידו הסיסמא יוכל לקרוא את תוכן המסמך.
    • בנוסף SSL מאפשר לוודא כי המידע שנשלח למחשב האישי יגיע בשלמותו, ללא טעויות וללא שיבושים, אל האתר. במידה והשרת מוצא כי קיימת טעות כלשהי במידע המשודר אליו הוא ידרוש שידור חוזר אוטומטית בדפדפן שלך. כך מתאפשרת העברת מידע בצורה מאובטחת וללא "שותפים" לא רצויים.
  • תעודת SSL – רישיון שימוש בפרוטוקול הצפנת תקשורת נתונים (SSL), המבטיח העברת נתונים בצורה מאובטחת. בישראל, חברות כרטיסי האשראי מחייבות אתרי מסחר אלקטרוני לרכוש ולהתקין תעודת SSL למספר מטרות, ביניהן לגרום לגולש באתר לדעת כי העברת המידע (אודות פרטיו האישיים וכרטיס האשראי שלו) באמצעות דף האינטרנט מתבצעת בערוץ תקשורת מוצפן ומאובטח.
  • תקן PCI DSS – קן בינלאומי המחייב חברות וגופים אשר מבצעים סליקת כרטיסי אשראי להיות ברמת אבטחה אחידה. התקן של PCI, מחולק לשני תתי תקינה עיקריים:
    • תקן PCI DSS – תקן הקובע מהן הדרישות ברמה האבטחתית למערכות מידע ממוחשבות אשר שומרות את פרטי כרטיסי האשראי. סעיפי התקן מתייחסים לכלל הגורמים בתהליכים, ביניהם ניתור מפגעים, אבטחת אפליקציות, אנטי-ויורוס, חומות אש (פיירוול), וכו'. התקן מתעדכן אחת למספר חודשים ויש לעמוד בסעיפים השונים בכל עת. הסמכת התקן מבוצעת על ידי גורמים מוסמכים חיצוניים.
    • תקן PCI PED – תקן הקובע מהן הדרישות ברמה האבטחתית למסופי אשראי ממוחשבים אשר שומרים נתונים אודות כרטיסי האשראי. אישור הסמכה מתקבל על ידי מעבדות מאושרות ומוסמכות. התקן מתעדכן אחת למספר חודשים ויש לעמוד בסעיפים השונים בכל עת.
  • CVV2 – הינו מאפיין בטחוני, אשר מופיע בדרך כלל בצד האחורי של כרטיס האשראי, שנועד למנוע שינוי או מניפולציות על נתוני הכרטיס ולהבטיח את מקוריותו של כרטיס האשראי.

9.1.4  תשלום בכרטיס אשראי באמצעות שיחת טלפון 

9.1.4.1 ניתן לחייב את כרטיס האשראי באמצעות שיחה מנציג מכירות של טבע אורבני בשעות הפעילות ( טלפון: 050-8336660 בשעות הפעילות: א-ה 09:00 – 19:00 ; ו – 09:00 – 15:00 ).

9.1.5  חיוב בפריסה לתשלומים 

9.1.5.1  ניתן לשלם בתשלומים, בהתאם למדיניות הנהוגה בחברת האשראי של בעל הכרטיס, ובהתאם למדרגות התשלומים המפורטות בסעיף מדרגות תשלומים לעסקאות להלן:

9.1.5.2  לא ניתן לשלם בתשלומים באמצעות כרטיסי חיוב מידיים (כרטיסים המונפקים ע"י הבנק אשר מיועדים לעסקאות חיוב בפירעון מיידי – Debit ) וכרטיסי אשראי נטענים.

9.1.5.3  כל התשלומים על רכישות באתר מבוצעים כנגד חשבונית מס / קבלה חתומים דיגיטלית, ומאושרים ע״י מס הכנסה.

9.2  רכישה בטוחה

9.2.1  אנו בטבע אורבני משקיעים משאבים ומאמצים ביישום אבטחת מידע והגנה על הפרטיות ורואים בכך תנאי וחלק מרכזי פעילותינו. מתוך מטרה להוות מקום אמין ובטוח לרכישות מקוונות באינטרנט ולתת שירות טלפוני ללקוחותינו באופן מקצועי אדיב ואמין.

9.2.2  אנו מתחייבים להישאר מעודכנים בכל עת ביישום מנגנוני סליקה בתקני האבטחה המתקדמים ביותר אשר מאושרים ע"י חברות האשראי והבנקים.

9.2.3 כאמור בסעיף תשלום מאובטח בכרטיס אשראי לעיל, בפועל כל שדות דף הסליקה הינם חלק ממערכת טרנזילה העומדת בתקן אבטחה PCI DSS level-1 וכל הפרטים האישיים ופרטי אשראי מוצפנים במפתח הצפנה EV SSL , פרטים אישיים ופרטי כרטיס אשראי מוצפנים ואינם נשמרים במאגרי המידע של טבע אורבני או במערכת הסליקה.

9.2.4  תשלום מאובטח בכרטיס אשראי מבוצע באמצעות דף סליקה (iframe) המסופק ע"י מערכת הסליקה של טרנזילה מבית אינטרספייס ( .Interspace Tranzila Ltd ) המערכת ומחוייבת בעמידה ויישום תקן אבטחה PCI DSS level-1 ומאושרת ע"י חברות האשראי ובנק ישראל. 

9.2.5  הואיל ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת אין באפשרות טבע אורבני להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור על-ידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם יעלה בידי צד שלישי כלשהו, למרות אמצעי האבטחה שנוקטת טבע אורבני, לחדור למידע אשר שמור ואגור בידי טבע אורבני ו/ או להשתמש בו לרעה ו/או בתקלה שנבעה מכוח עליון, לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה כלפי טבע אורבני.

9.3  סודיות ושמירת פרטים אישיים

9.3.1  את הקשר עם לקוחותינו אנו מבססים על פרטיות, אמון וביטחון. ועל כן אנו משקיעים מאמצים ואמצעים מאמצים לשמור על סודיות הפרטים האישיים של לקוחותינו, בכל הקשור לביקור באתר, חשיפה למידע ותוכן וכלל ביצוע פעולות באתר. 

9.3.2  בעת הרשמה למועדון הלקוחות בטבע אורבני תתבקשו להזין את פרטיכם במערכת. פרטים אלו ישמשו אתכם/ן בעתיד לכניסה לאזור האישי (לרכישה קלה ומהירה, לשמירת מוצרים מועדפים ואפשרויות נוספות). 

9.3.3  פרטים אלו ישמשו אותנו בטבע אורבני לשמור על קשר עם לקוחותינו וחברי המועדון, באמצעות מערכת תקשורת (דיוור / הודעות וכד')  על מנת לתת שירות איכותי יעיל ומהימן, לעדכן על מידע אודות רכישות באתר, מוצרים חדשים, הטבות מבצעים והנחות וכד'. 

9.3.4  בכל שלב של ההתקשרות ו/או הדיוור תוכלו לבקש את הסרת פרטיכם מרשימת התפוצה, כאמור בסעיף השימוש במידע  טבע אורבני מתחייבת לבטל שליחת חומר פרסומי לכל בקשה לביטול לא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הלקוח.

9.3.5  בעת הרכישה תתבקשו להזין למערכת פרטי אמצעי תשלום שבבעלותכם. כאמור בתשלום מאובטח בכרטיס אשראי, לאחר שליחת ההזמנה תועברו לעמוד סליקה עצמאי ומאובטח אשר מוטמע בדף הסליקה באתר (iFrame). בפועל כל העברת המידע בין שדות טופס התשלום (iFrame) לשרתי מערכת הסליקה, מוצפנים בטכנולוגיית SSL בהתאם לתקן אבטחת מידע PCI DSS Level – 1.

9.3.6  כאמור בסעיף רכישה בטוחה, טבע אורבני אינה שומרת את פרטים אישיים ופרטי כרטיס אשראי מוצפנים ואינם נשמרים במאגרי המידע של טבע אורבני או במערכת הסליקה.

10. מדיניות ביטולים, החלפות החזרות מוצרים וזיכויים

• 10.1  ביטול הזמנה / עסקה מצד טבע אורבני

1. 1. 1. טבע אורבני תהא רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה, ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה ו/או מכירה ו/או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, ו/או את פעילות האתר, כולה או חלקה, הודעה על ביטול או הפסקה מעין זו תימסר למשתמש / לקוח באמצעות המידע אותו הזין בעמוד התשלום ואישור ההזמנה.
      2. במקרה של ביטול או הפסקה מצד טבע אורבני לא תקבל העברות תשלום ממתינות באפליקציות תשלום, לא יתבצע חיוב בכרטיס האשראי של הרוכש במידה טרם בוצע תשלום.
      3. במידה ובוצע תשלום מאובטח בכרטיס אשראי תשיב לו כל סכום ששולם בגין השירותים ו/או המוצרים ככל ששולם בהתאם לסעיף זיכויים בכרטיס אשראי לתקנון.
      4. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה למשתמש או לרוכש כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי טבע אורבני ו/או מי מטעמה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.

• 10.2  מוצרים אשר אזלו מהמלאי

1. 1. 1. טבע אורבני עושה את מירב המאמצים ולשם תחזוקת מלאי המוצרים בהתאם לנדרש וכן לעדכן את מערכת האתר ביציאת מוצר מהמלאי, עם זאת ייתכנו מקרים חריגים בהם יצא מוצר מהמלאי ולא עודכן במערכת החנות. במקרה כזה, בו יזמין לקוח מוצר שאינו במלאי, טבע אורבני תפעל לזיכוי או פיצוי הלקוח לפי שיקול דעתה הבלעדי בהתאם לקבוע בחוק ולגופו של תקנון זה. 
      2. במידה והלקוח אינו מעוניין בזיכוי חלקי ו/או פיצוי אשר הוצע מטעם טבע אורבני, טבע אורבני תבטל את העסקה, תזכה את הלקוח במלוא הסכום כולל דמי משלוח ( למעט מקרים בהם סוכם בין הצדדים על ביטול וזיכוי חלקי (על חלק ממוצרי ההזמנה), ומוצרים אחרים מאותה רכישה אכן נשלחו ללקוח בהתאם לאישורו ). 
      3. טבע אורבני לא תישא בשום טענה, תביעה או דרישה מצד הלקוח בגין מוצרים שאזלו זמנית מהמלאי, וזאת כמובן בהתאם לתנאי הזיכוי המפורטים בסעיף זיכויים לתקנון.

• 10.3  ביטול הזמנה / עסקה מצד הלקוח

1. 1. 1. בהתאם לאמור בחוק הגנת הצרכן ( תקנות הגנת הצרכן – ביטול עסקה, תשע"א 2010 ) משתמש / לקוח יהייה רשאי להתחרט ולבטל את רכישת המוצרים ו/או השירות על ידי שליחת הודעת ביטול לטבע אורבני, בתוך 14 יום ממועד קבלת הרכישה או מקבלת מסמך הגילוי (המאוחר מבניהם), ולגבי שירות – בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מבניהם). 
      2. הודעת ביטול בכתב כאמור תישלח לטבע אורבני באחת מדרכי ההתקשרות המופיעות באתר ובתקנון, ובה יפרט המשתמש / הלקוח: את שמו ומספר הזהות שלו, פרטי יצירת קשר, פרטי ההזמנה, חשבונית עסקה או קבלה, פרטי מזהה לחיוב הלקוח במידה וכבר בוצע התשלום (בהתאם לאופן בו בוצע התשלום – אסמכתא של העברה בנקאית ישירה / אסמכתא של העברה באפליקציה  וכד' ).
      3. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא יהיה רשאי משתמש לבטל עסקה לרכישת פריטים מסוימים כמפורט בסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן – טובין פסידים (מוצרים שעם הגעתם ללקוח או מרגע שסופקו, לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקן לצרכן אחר ו/או מוצרים אשר יכולים להתקלקל עד מועד חזרתם לבית העסק).
      4. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן – ביטול עסקה, במקרים של ביטול עסקה מצד הלקוח, שלא בעקבות פגם, שומרת לעצמה את הזכות לנכות מסכום הזיכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול, בתוספת עמלות ביטול עסקה אשר חלות על בית העסק מצד חברות האשראי. 

• 10.4  החזרת מוצרים מצד הלקוח

1. 1. 1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים תעשה עפ"י החוק להגנת הצרכן.
      2. ניתן להחזיר את המוצר שנרכש עד 14 ימי עסקים מרגע קבלתו כאשר המוצר ארוז באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. 
      3. במקרים של ביטול עסקה שלא בעקבות פגם טבע אורבני שומרת לעצמה את הזכות לנכות מסכום הזיכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול לרבות עמלות ביטולים החלות על בית העסק במקרים אלו. 
      4. החזרת המוצר תעשה על ידי הלקוח באמצעות מסירתו לכתובת החנות המפורטת באתר ובדרכי התקשרות , או באמצעות משלוח בדואר רשום או חברת שליחויות (ניתן להיעזר בשירות לקוחות האתר לצורך שימוש בשירות החזרת מוצרים של הגוף המשלח של טבע אורבני) כאשר עלויות המשלוח החוזר יחולו על הלקוח.
      5. רק לאחר הגעת המוצר לידי טבע אורבני ולאחר אישור תקינותו, יועבר ההחזר הכספי / הזיכוי על סכום ההזמנה בניכוי דמי ביטול ועלויות המשלוח (במידה ומשלוח החזרת ההזמנה בוצע ע"י הגוף המשלח מטעם טבע אורבני).

• 10.5  החלפת מוצרים מטעם טבע אורבני 

1. 1. 1. במקרה בו הלקוח קיבל את משלוח ההזמנה מהאתר ובו מוצר אחד או יותר פגום ו/או שאינו שלם ו/או תקין ו/או מוצר שגוי שאינו תואם למפרט אישור ההזמנה  – טבע אורבני תהייה אחראית להחליף ו/או להשלים את המוצר/ים לעיל בהתאם לאישור הזמנת הלקוח ותישא בעלויות השילוח.
      2. במקרה בו החזיר הלקוח הזמנה בטענה שמוצר אחד או יותר פגום ו/או שאינו שלם ו/או תקין ו/או מוצר שגוי שאינו תואם למפרט אישור הזמנה, ולאחר בדיקת ובירור טבע אורבני נמצא כי, המוצר/ים לגופו של מקרה זה, אכן תואמים למפרט אישור ההזמנה ואכן נמסרו ללקוח במצב שלם תקין וללא פגם, יחולו סעיפי החזרת מוצרים כאשר עלויות משלוח החוזר יחולו על הלקוח.

• 10.6  זיכויים

1. 1. 1. זיכויים יבוצעו כנגד עסקאות מאושרות (בהן בוצעה העברה בפועל ו/או בוצע חיוב בממתין לזיכוי בחשבון טבע אורבני) כאשר התמורה תוחזר באותו האופן בו בוצע התשלום ע"י הלקוח על ההזמנה, בהתאם לאפשרויות התשלומים על רכישות.
      2. זיכויים כאשר תשלום הלקוח בוצע בהעברה בנקאית (זה"ב) –
         1. במעמד ביטול עסקה, במידה וניתן לבטל את ההעברה בטרם זיכוי חשבון טבע אורבני, תשלח בקשה לביטול העברה מצד הלקוח. 
         2. במעמד ביטול עסקה, במידה וחשבון טבע אורבני זוכה בתשלום העסקה, טבע אורבני תבצע העברה לזיכוי חשבון המקור ממנו התקבל התשלום מצד הלקוח בלבד, בניכוי דמי ביטול ועמלות בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת הודעה או מסמך גילוי מצד הלקוח. 
      3. זיכויים כאשר תשלום הלקוח בוצע באמצעות העברה באפליקציות (יישומוני) התשלום: ביט (Bit) מבית בנק הפועלים; פייבוקס (Paybox) מבית בנק דיסקונט  – 
         1. במעמד ביטול עסקה, במידה וחשבון טבע אורבני זוכה בתשלום העסקה, טבע אורבני תבצע העברה לזיכוי חשבון המקור ממנו התקבל התשלום מצד הלקוח בלבד (העברה לזיכוי בהתאם לפרטי איש הקשר ממנו התקבל התשלום), בניכוי דמי ביטול ועמלות ביטול עסקה בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת הודעה או מסמך גילוי מצד הלקוח.
      4. זיכויים כנגד תשלום הלקוח בכרטיס אשראי –  
         1. במעמד ביטול עסקה, במידה וטרם זוכה חשבון טבע אורבני מצד חברת האשראי של הלקוח, טבע אורבני תבצע ביטול עסקה באמצעות ספק התשלומים או ישירות מול חברת האשראי של הלקוח (בעל הכרטיס).
         2. במידה וכבר זוכה חשבון טבע אורבני מצד חברת האשראי של הלקוח, ויש באפשרות חברת האשראי להיפרע מסכום העסקה מול טבע אורבני. טבע אורבני תבצע ביטול עסקה באמצעות ספק התשלומים או ישירות מול חברת האשראי של הלקוח (בעל הכרטיס) בניכוי דמי ביטול ועמלות החלות בגין ביטול עסקה מצד חברת האשראי בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת הודעה או מסמך גילוי מצד הלקוח, וכל זאת מבלי לגרוע מהוראות החוק להגנת הצרכן.
         3. במידה וכבר זוכה חשבון טבע אורבני מצד חברת האשראי של הלקוח, ואין באפשרות חברת האשראי להיפרע מסכום העסקה מול טבע אורבני, טבע אורבני תשיב את התמורה ללקוח בניכוי דמי ביטול ועמלות החלות בגין ביטול עסקה מצד חברת האשראי, באמצעות העברה בנקאית ישירה או במזומן בהתאם לשיקול דעתה והעדפת הלקוח, בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת הודעה או מסמך גילוי מצד הלקוח, וכל זאת מבלי לגרוע מהוראות החוק להגנת הצרכן.

11. מדיניות המשלוחים

1. משלוחים כללי

   1. בסוף תהליך הרכישה באתר (בשלב הקופה) מתווסף מחיר משלוח המוצר/ים ללקוח (זאת בנוסף למחיר המוצר המוצג באתר). מחיר זה משתנה בהתאם לאפשרויות ואופן המשלוח אותו בחר הלקוח ועלול להשתנות מעת לעת, בהתאם לשינוי בתעריפי החברות המספקות את שירות המשלוחים, עלויות נוספות הכרוכות בטיפול אריזה, ביטוח הובלה ושילוח וכד'.
   2. במקרה בו אחד או יותר מפרטי ההזמנה הוקלדו (בעמוד התשלום) באופן שגוי חסר ו/או שאינו קריא מצד המשתמש / הלקוח, לרבות כתובת הנמען למשלוח ו/או פרטי הלקוח (טלפון ודוא"ל) ליצירת קשר וקבלת הודעות ו/או מסרוני SMS, טבע אורבני לא תישא באחריות לעיכוב ו/או כל בעיה באספקת ההזמנה לידי הלקוח, במידה והזמנה זו אכן נשלחה להפצה.
   3. טבע אורבני שומרת לעצמה הזכות לעדכן את מחירי המשלוח לפי שיקול דעתה הבלעדי, מחירי המשלוח יפורסמו בחלק עלויות המשלוחים בתקנון זה במקומות המפורסמים באתר טבע אורבני. 
   4. הלקוח יחויב בתשלום דמי המשלוח על אלא אם נקבע אחרת ע"י טבע אורבני.
   5. יובהר כי דמי המשלוח בהם יחוייב הלקוח, כוללים בין היתר את עלות אריזת המוצר, אחריות וביטוח המוצר בעת המשלוח וכן הוצאות המשלוח בפועל.
   6. במכירה בתשלומים, טבע אורבני רשאית לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
   7. טבע אורבני מקבלת את שירותי המשלוחים ללקוחותיה מהחברות:
      1.  חברת HFD שליחויות ולוגיסטיקה.
   8. טבע אורבני שומרת את הזכות לקבל שירותי משלוחים עבור לקוחותיה ממספר ספקים שונים, ולשנות ספקי שילוח בהתאם להתנהלותה ומטרותיה העסקיות ובהתאם לצרכי לקוחותיה, שיפור השירות וכד', מידע אודות ספקי שילוח יעודכן בהתאם בתקנון זה.
   9. כל ספקי ו/או נותני השירות לעניין משלוחי הרכישות ללקוחות מהאתר, כולם ביחד וכל אחד ולחוד, להלן "הגוף המשלח".
   10. התקנון של הגוף המשלח יחול על כל אספקה ו/או הובלה של מוצר הנרכש מהאתר, ויחייב את לקוחות טבע אורבני.

2. אפשרויות משלוחים ואיסוף רכישות

   1. איסוף עצמי

      ניתן לאסוף את המוצרים שנרכשו דרך האתר ללא חיוב או עלות טיפול בכתובת : ארזי הלבנון 22, חדרה. 

      1. איסוף עצמי מחייב תיאום מראש, יש ליצור עמנו קשר בטלפון 050-8336660 או באחת מדרכי ההתקשרות על מנת לתאם את הגעתכם.

   2. משלוח EPOST

      משלוח הרכישות באתר לנקודת איסוף לבחירתו של הלקוח, מבין המאגר נקודות החלוקה של החברה המפעילה את השירות. 

      1. כאמור, E-post מפעילה שירות משלוחי חבילות אל נקודות איסוף כגון לוקרים (תאי אחסון מאובטחים) ומערך חנויות, בתחנות דלק, במרכזי קניות, קניונים, ושכונות מגורים בפריסה ארצית. נקודות חלוקה אלו מאפשרות ללקוחות האתר, לקבל ולהחזיר משלוחים באופן עצמאי, לנוחיותם, ללא תלות או המתנה לשליח.
      2. בהתייחס לאיסוף רכישות מנקודות החלוקה עבור שירות זה, קיימת מגבלת זמנים מירבית עבור איסוף החבילות בהתאם לסוג נקודת החלוקה ולשעות הפעילות:
         1. איסוף מנקודת חלוקה (חנות, תחנת דלק וכד') – הלקוח נדרש לאיסוף החבילה תוך 7 ימי עסקים ממועד הגעת החבילה, יש להתחשב בשעות פעילות הנקודה.
         2. איסוף מלוקר (תא אחסון אוטומטי) – הלקוח נדרש לאיסוף החבילה תוך 72 שעות ממועד הגעת החבילה.
      3. ניהול ותפעול מערכת E-post מתבצע ע"י חברת HFD שליחויות ולוגיסטיקה. למידע נוסף אודות השירות לקבל באתר E-post.
      4. מפת מיקומים לאיסוף חבילות מתעדכנת באתר EPost וכמו כן זמינה לבחירה בדף התשלום באתר עם בחירת אפשרות משלוח EPOST. 
      5. מערכת מעקב אחר סטטוס המשלוחים זמינה ללקוחות בעלי קוד מעקב משלוח באתר Epost  או באתר HFD. 

   3. משלוח לבית הלקוח

      משלוח הרכישות באתר לכתובת בית הלקוח כפי שמופיעה על פרטי ההזמנה באתר להלן כתובת למשלוח.

      1. 1. ניהול ותפעול מערך שירות משלוח לבית הלקוח מתבצע ע"י חברת HFD שליחויות ולוגיסטיקה.

3. הגבלות חבילות ומוצרים לסוגי משלוח

   1. חבילות משלוח EPOST –  מידות ומשקל מקסימליים – 30 30x 30x  ס"מ ובמשקל של עד כ-5 ק"ג למידע נוסף אודות מידות חבילות ניתן לקבל באתר E-post.
   2. חבילות משלוח לבית הלקוח  –  מידות ומשקל מקסימליים – 40 40x 40x  ס"מ ובמשקל של עד כ-7 ק"ג.
   3. חבילות משלוח EPOST  אשר יחרגו מהגבלות מידות ומשקל המקסימליים יעברו לשירות משלוח לבית הלקוח, והפרש עלות המשלוח תחול על הלקוח (כמפורט בסעיף עלות משלוח לתקנון).
   4. חבילות משלוח לבית הלקוח אשר יחרגו מהגבלות מידות ומשקל המקסימליים יחייבו את הלקוח בעלות כפולה (תוספת של 100% לעלות המשלוח) (כמפורט בסעיף עלות משלוח לתקנון).

4. עלות המשלוח

   1. תעריפי המשלוחים בהטבה משלוח חינם כתלות בסכום סל מוצרים בהזמנה בודדת, יפורסמו במקומות המיועדים באתר, ויעודכנו בסעיף תקנון זה בטבלה להלן:
      

      —	סכום סל מוצרים בהזמנה בודדת
      משלוח EPOST – ללא עלות	מעל 200 ש"ח
      משלוח לבית הלקוח – ללא עלות	מעל 350 ש"ח

   2. תעריפי המשלוחים הינם בתעריף קבוע כולל מע"מ ויפורסמו במקומות המיועדים באתר, ויעודכנו בסעיף תקנון זה בטבלה להלן:
      

      עלות משלוח EPOST	20 ש"ח
      עלות משלוח לבית הלקוח	35 ש"ח

   3. טבע אורבני שומרת לעצמה את הזכות לקיים הטבות, מבצעים והנחות בעלות המשלוחים בהתאם ליעדים העסקיים ושיקול דעתה הבלעדי.
   4. כאמור, דמי המשלוח בהם יחוייב הלקוח, כוללים בין היתר את עלות אריזת המוצר, אחריות וביטוח המוצר בעת המשלוח וכן הוצאות המשלוח בפועל.

5. אזורי משלוח

   1.  בהתאם למדיניות אספקה אזור השילוח הגוף המשלח כלל הרכישות יסופקו ליישובים בפריסה ארצית בישראל, למעט יישובים ואזורים מעבר לקו הירוק אשר האספקה אליהם כרוכה בסיכון בטחוני. בהתאם לכך מוגדרים כמה אזורי שילוח אשר משפיעים על זמני האספקה וההובלה:
   2. אזור המרכז – טווח היישובים בין חדרה בצפון לגדרה בדרום.
   3. אזור ביניים – שאר היישובים והערים המרכזיות מעבר לאזור המרכז למעט האזורים החריגים, לרבות עפולה ועמק יזרעאל, חיפה ,הקריות וישובי הכרמל, באר שבע, דימונה ישובי הר הנגב.
   4. אזורים חריגים – לרבות יישובי רמת הגולן, יישובי גבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, יישובי ים המלח, יישובי הערבה ואילת.
   5. לא ניתן לספק הזמנות ליישובים מעבר לקו הירוק ו/או יישובים וכפרים אשר ההגעה אליהן כרוכה בסיכון בטחוני, למידע נוסף או תמיכה בנושא ניתן ליצור עמנו קשר באחת מדרכי ההתקשרות באתר.
   6. כל הגדרות אזורי השילוח הינם בהתאם למדיניות ותקנות הגוף המשלח.

6. תהליך אספקת מוצרים ללקוח

   1. פעולות מצד המשתמש / הלקוח באתר ובעמוד התשלום : 

      1. הוספת מוצרים לסל הקניות
      2. מעבר לעמוד תשלום 
      3. הזנת פרטי הלקוח וכתובת למשלוח  
      4. בחירת סוג המשלוח 
      5. אישור ההזמנה 
      6. ביצוע תשלום (באחת מאפשרויות פעולות התשלום באתר ובסעיף תשלומים על רכישות בתקנון) 
      7. קבלת אישור הזמנה (עדכון הלקוח באמצעות הודעת דוא"ל).

   2. פעולות מצד טבע אורבני :

      1. אישור פרטי ההזמנה  
      2. אישור קבלת תשלום על ההזמנה (*עבור תשלום מאובטח באמצעות כרטיס אשראי, מותנה באישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי). 
      3. טיפול ואריזת החבילה בהתאם לפרטי ההזמנה וקוד משלוח.
      4. הזנת פרטי ההזמנה במערכת המשלוחים של הגוף המשלח > (עדכון הלקוח באמצעות מסרון SMS).

   3. פעולות מצד הגוף המשלח  (עדכון הלקוח על כל פעולה מצד הגוף המשלח באמצעות מסרון SMS):

      1. איסוף החבילה מהחנות 
      2. העברה החבילה למחסן לוגיסטי למיון
      3. הפצת החבילה לנקודת חלוקה או לכתובת הנמען בהתאם לסוג המשלוח.
      4. בהתאם לסוג המשלוח – הגעת החבילה לנקודת החלוקה (עבור משלוח EPOST) והמתנה לאיסוף הלקוח, או לחלופין, תיאום קבלת החבילה (עבור משלוח לבית הלקוח) ומסירת המשלוח ללקוח בכתובת הנמען.

   4. איסוף החבילה מנקודת החלוקה מצד הלקוח (עבור משלוח EPOST) –  כאמור בסעיף אפשרויות משלוחים ואיסוף רכישות, קיימת מגבלת זמן לאיסוף חבילות בנקודות החלוקה עבור שירות זה:

      1. חבילה שלא תיאסף מחנות בתוך 7 ימי עסקים או מלוקר בתוך 72 שעות תיחשב כ"חבילה שלא נדרשה", תוחזר למחסן הלוגיסטי של הגוף המשלח, ומשם תועבר בחזרה לטבע אורבני בין 14 ל-30 ימי עסקים (בהתאם תקנון הגוף המשלח).
      2. טבע אורבני לא תישא באחריות על חבילה / הזמנת לקוח אשר לא נאספה ו/או נדרשה בנקודות החלוקה, לעניין זה דמי ביטול, עלויות טיפול ועלויות המשלוח החוזר יחולו על הלקוח, וזיכוי הלקוח יבוצע עם קבלת המשלוח החוזר בהתאם לסעיף החזרת מוצרים, וכל זאת מבלי לגרוע מהוראות החוק להגנת הצרכן.

7. זמני אספקה הובלה ושילוח

1. 1. לעניין זמני אספקה הובלה ושילוח לרכישות מאתר טבע אורבני, ימי עסקים יוגדרו כימי החול בשבוע (להלן בימים : ראשון – חמישי ) ללא ימי שישי, שבת, חגים וימי שבתון.
   2. לעניין זמני אספקה הובלה ושילוח, ימי עסקים לאספקה יחולו למחרת מיום ההזמנה ואישור תשלום העסקה ע"י טבע אורבני (כלומר, יום ביצוע ההזמנה אינו נמנה עם ימי האספקה).
   3. הזמנות אשר חויבו בתשלום באמצעות כרטיסי אשראי, ימי עסקים לאספקה יחושבו החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי.
   4. בהתאם לטווח אזורים מרוחקים ולמדיניות האספקה של הגוף המשלח, המוצרים שנרכשו באתר יסופק ע"י טבע אורבני באמצעות חברת השילוח לבית הלקוח תוך 7 ימי עסקים, בטווח אזורי המרכז והביניים. 
   5. בהתאם לטווח אזורים מרוחקים ולמדיניות האספקה של הגוף המשלח, המוצרים שנרכשו באתר יסופק ע"י טבע אורבני באמצעות חברת השילוח לבית הלקוח תוך 10 ימי עסקים, בטווח אזורים חריגים.  
   6. בתקופות קודמות לחגים במהלך החגים (לרבות מועדי ישראל וחגי כל הדתות בישראל), ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה, כמו כן במהלך חודשי נובמבר ודצמבר (חודש חגי האינטרנט).
   7. טבע אורבני לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה לרבות, שביתות השבתות, חגים ומועדים וכיוצ"ב.
   8. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו בוצעה ההובלה יחול על כל אספקה ו/או הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
   9. טבע אורבני תפעל על מנת לארוז את המוצרים באופן הראוי, המוגן והמקצועי ביותר אך למרות זאת ייתכן ויגרם להן נזק במהלך המשלוח. בקרות מקרה כאמור יחולו הוראות סעיף החזרת מוצרים, לתקנון זה.
   10. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לרבות הגוף המשלח, לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת הפריט, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.