11. מדיניות משלוחים

11.1 משלוחים כללי

1. בסוף תהליך הרכישה באתר (בשלב הקופה) מתווסף מחיר משלוח המוצר/ים ללקוח (זאת בנוסף למחיר המוצר המוצג באתר). מחיר זה משתנה בהתאם לאפשרויות ואופן המשלוח אותו בחר הלקוח ועלול להשתנות מעת לעת, בהתאם לשינוי בתעריפי החברות המספקות את שירות המשלוחים, עלויות נוספות הכרוכות בטיפול אריזה, ביטוח הובלה ושילוח וכד'.
2. במקרה בו אחד או יותר מפרטי ההזמנה הוקלדו (בעמוד התשלום) באופן שגוי חסר ו/או שאינו קריא מצד המשתמש / הלקוח, לרבות כתובת הנמען למשלוח ו/או פרטי הלקוח (טלפון ודוא"ל) ליצירת קשר וקבלת הודעות ו/או מסרוני SMS, טבע אורבני לא תישא באחריות לעיכוב ו/או כל בעיה באספקת ההזמנה לידי הלקוח, במידה והזמנה זו אכן נשלחה להפצה.
3. טבע אורבני שומרת לעצמה הזכות לעדכן את מחירי המשלוח לפי שיקול דעתה הבלעדי, מחירי המשלוח יפורסמו בחלק עלויות המשלוחים בתקנון זה במקומות המפורסמים באתר טבע אורבני. 
4. הלקוח יחויב בתשלום דמי המשלוח על אלא אם נקבע אחרת ע"י טבע אורבני.
5. יובהר כי דמי המשלוח בהם יחוייב הלקוח, כוללים בין היתר את עלות אריזת המוצר, אחריות וביטוח המוצר בעת המשלוח וכן הוצאות המשלוח בפועל.
6. במכירה בתשלומים, טבע אורבני רשאית לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
7. טבע אורבני מקבלת את שירותי המשלוחים ללקוחותיה מהחברות:
   1.  חברת HFD שליחויות ולוגיסטיקה.
8. טבע אורבני שומרת את הזכות לקבל שירותי משלוחים עבור לקוחותיה ממספר ספקים שונים, ולשנות ספקי שילוח בהתאם להתנהלותה ומטרותיה העסקיות ובהתאם לצרכי לקוחותיה, שיפור השירות וכד', מידע אודות ספקי שילוח יעודכן בהתאם בתקנון זה.
9. כל ספקי ו/או נותני השירות לעניין משלוחי הרכישות ללקוחות מהאתר, כולם ביחד וכל אחד ולחוד, להלן "הגוף המשלח".
10. התקנון של הגוף המשלח יחול על כל אספקה ו/או הובלה של מוצר הנרכש מהאתר, ויחייב את לקוחות טבע אורבני.

11.2 אפשרויות משלוחים ואיסוף רכישות

1. איסוף עצמי – ניתן לאסוף את המוצרים שנרכשו דרך האתר ללא חיוב או עלות טיפול בכתובת : ארזי הלבנון 22, חדרה. 
   1. איסוף עצמי מחייב תיאום מראש, יש ליצור עמנו קשר בטלפון 050-8336660 או באחת מדרכי ההתקשרות על מנת לתאם את הגעתכם.
2. משלוח EPOST – משלוח הרכישות באתר לנקודת איסוף לבחירתו של הלקוח, מבין המאגר נקודות החלוקה של החברה המפעילה את השירות. 
   1. כאמור, E-post מפעילה שירות משלוחי חבילות אל נקודות איסוף כגון לוקרים (תאי אחסון מאובטחים) ומערך חנויות, בתחנות דלק, במרכזי קניות, קניונים, ושכונות מגורים בפריסה ארצית. נקודות חלוקה אלו מאפשרות ללקוחות האתר, לקבל ולהחזיר משלוחים באופן עצמאי, לנוחיותם, ללא תלות או המתנה לשליח.
   2. בהתייחס לאיסוף רכישות מנקודות החלוקה עבור שירות זה, קיימת מגבלת זמנים מירבית עבור איסוף החבילות בהתאם לסוג נקודת החלוקה ולשעות הפעילות:
      1. איסוף מנקודת חלוקה (חנות, תחנת דלק וכד') – הלקוח נדרש לאיסוף החבילה תוך 7 ימי עסקים ממועד הגעת החבילה, יש להתחשב בשעות פעילות הנקודה.
      2. איסוף מלוקר (תא אחסון אוטומטי) – הלקוח נדרש לאיסוף החבילה תוך 72 שעות ממועד הגעת החבילה.
   3. ניהול ותפעול מערכת E-post מתבצע ע"י חברת HFD שליחויות ולוגיסטיקה. למידע נוסף אודות השירות לקבל באתר E-post.
   4. מפת מיקומים לאיסוף חבילות מתעדכנת באתר EPost וכמו כן זמינה לבחירה בדף התשלום באתר עם בחירת אפשרות משלוח EPOST. 
   5. מערכת מעקב אחר סטטוס המשלוחים זמינה ללקוחות בעלי קוד מעקב משלוח באתר Epost  או באתר HFD. 
3. משלוח לבית הלקוח – משלוח הרכישות באתר לכתובת בית הלקוח כפי שמופיעה על פרטי ההזמנה באתר להלן כתובת למשלוח.
   1. 1. ניהול ותפעול מערך שירות משלוח לבית הלקוח מתבצע ע"י חברת HFD שליחויות ולוגיסטיקה.

11.3 הגבלות חבילות ומוצרים לסוגי משלוח

1. חבילות משלוח EPOST –  (מידות: 30 30x 30x ס"מ ובמשקל עד כ-5 ק"ג) למידע נוסף אודות מידות חבילות ניתן לקבל באתר E-post.
2. חבילות משלוח EPOST אשר יחרגו מהגבלות מידות ומשקל המקסימליים יעברו לשירות משלוח לבית הלקוח, והפרש עלות המשלוח תחול על הלקוח (כמפורט בסעיף עלות משלוח לתקנון).
3. חבילות משלוח לבית הלקוח – (מידות: 40 40x 40x ס"מ ובמשקל עד כ-7 ק"ג).
4. חבילות משלוח מיוחדות לבית הלקוח (אשר מכילות מוצר/ים שביר/ים, חבילות גדולות, רכישה קבוצתית) – עלות תחוייב בתוספת 5 ₪ (מידות: 70 70x 70x ס"מ ובמשקל עד כ-25 ק"ג)  
5. חבילות משלוח לבית הלקוח אשר יחרגו מהגבלות מידות ומשקל המקסימליים יחייבו את הלקוח בעלות כפולה (תוספת של 100% לעלות המשלוח) – כמפורט בסעיף עלות משלוח לתקנון.

11.4 עלות המשלוח

1. תעריפי המשלוחים הינם בתעריף קבוע כולל מע"מ ויפורסמו במקומות המיועדים באתר, ויעודכנו בסעיף תקנון זה בטבלה להלן:
   
   

   עלות משלוח EPOST	20 ₪
   עלות משלוח חבילות לבית הלקוח **מוצר שביר/חבילות גדולות/רכישה קבוצתית	35 ₪ בתוספת 5 ₪

2. תעריפי המשלוחים בהטבה משלוח חינם כתלות בסכום סל מוצרים בהזמנה בודדת, יפורסמו במקומות המיועדים באתר, ויעודכנו בסעיף תקנון זה בטבלה להלן:
   
   

   	סכום סל מוצרים בהזמנה בודדת
   משלוח EPOST – ללא עלות * קיימת הגבלת מידות ומשקל  ** לא ניתן לשלוח מוצרים שבירים ('פשוט' כלי חרס – מטבח בריא)	מעל 200 ₪
   משלוח לבית הלקוח – ללא עלות לא תקף עבור מוצרים שבירים ('פשוט' כלי חרס – מטבח בריא)	מעל 350 ₪
   משלוח מיוחד/שביר לבית הלקוח – ללא עלות תקף גם עבור מוצרים שבירים ('פשוט' כלי חרס – מטבח בריא)	מעל 600 ₪

3. טבע אורבני שומרת לעצמה את הזכות לקיים הטבות, מבצעים והנחות בעלות המשלוחים בהתאם ליעדים העסקיים ושיקול דעתה הבלעדי.
4. כאמור, דמי המשלוח בהם יחוייב הלקוח, כוללים בין היתר את עלות אריזת המוצר, אחריות וביטוח המוצר בעת המשלוח וכן הוצאות המשלוח בפועל.

11.5 אזורי משלוח

1.  בהתאם למדיניות אספקה אזור השילוח הגוף המשלח כלל הרכישות יסופקו ליישובים בפריסה ארצית בישראל, למעט יישובים ואזורים מעבר לקו הירוק אשר האספקה אליהם כרוכה בסיכון בטחוני. בהתאם לכך מוגדרים כמה אזורי שילוח אשר משפיעים על זמני האספקה וההובלה:
2. אזור המרכז – טווח היישובים בין חדרה בצפון לגדרה בדרום.
3. אזור ביניים – שאר היישובים והערים המרכזיות מעבר לאזור המרכז למעט האזורים החריגים, לרבות עפולה ועמק יזרעאל, חיפה ,הקריות וישובי הכרמל, באר שבע, דימונה ישובי הר הנגב.
4. אזורים חריגים – לרבות יישובי רמת הגולן, יישובי גבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, יישובי ים המלח, יישובי הערבה ואילת.
5. לא ניתן לספק הזמנות ליישובים מעבר לקו הירוק ו/או יישובים וכפרים אשר ההגעה אליהן כרוכה בסיכון בטחוני, למידע נוסף או תמיכה בנושא ניתן ליצור עמנו קשר באחת מדרכי ההתקשרות באתר.
6. כל הגדרות אזורי השילוח הינם בהתאם למדיניות ותקנות הגוף המשלח.

11.6 תהליך אספקת מוצרים ללקוח

1. פעולות מצד המשתמש / הלקוח באתר ובעמוד התשלום : 

   1. הוספת מוצרים לסל הקניות
   2. מעבר לעמוד תשלום 
   3. הזנת פרטי הלקוח וכתובת למשלוח  
   4. בחירת סוג המשלוח 
   5. אישור ההזמנה 
   6. ביצוע תשלום (באחת מאפשרויות פעולות התשלום באתר ובסעיף תשלומים על רכישות בתקנון) 
   7. קבלת אישור הזמנה (עדכון הלקוח באמצעות הודעת דוא"ל).

       

2. פעולות מצד טבע אורבני :

   1. אישור פרטי ההזמנה  
   2. אישור קבלת תשלום על ההזמנה (*עבור תשלום מאובטח באמצעות כרטיס אשראי, מותנה באישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי). 
   3. טיפול ואריזת החבילה בהתאם לפרטי ההזמנה וקוד משלוח.
   4. הזנת פרטי ההזמנה במערכת המשלוחים של הגוף המשלח > (עדכון הלקוח באמצעות מסרון SMS).

       

3. פעולות מצד הגוף המשלח  (עדכון הלקוח על כל פעולה מצד הגוף המשלח באמצעות מסרון SMS):

   1. איסוף החבילה מהחנות 
   2. העברה החבילה למחסן לוגיסטי למיון
   3. הפצת החבילה לנקודת חלוקה או לכתובת הנמען בהתאם לסוג המשלוח.
   4. בהתאם לסוג המשלוח – הגעת החבילה לנקודת החלוקה (עבור משלוח EPOST) והמתנה לאיסוף הלקוח, או לחלופין, תיאום קבלת החבילה (עבור משלוח לבית הלקוח) ומסירת המשלוח ללקוח בכתובת הנמען.

       

4. איסוף החבילה מנקודת החלוקה מצד הלקוח (עבור משלוח EPOST) –  כאמור בסעיף אפשרויות משלוחים ואיסוף רכישות, קיימת מגבלת זמן לאיסוף חבילות בנקודות החלוקה עבור שירות זה:

   1. חבילה שלא תיאסף מחנות בתוך 7 ימי עסקים או מלוקר בתוך 72 שעות תיחשב כ"חבילה שלא נדרשה", תוחזר למחסן הלוגיסטי של הגוף המשלח, ומשם תועבר בחזרה לטבע אורבני בין 14 ל-30 ימי עסקים (בהתאם תקנון הגוף המשלח).
   2. טבע אורבני לא תישא באחריות על חבילה / הזמנת לקוח אשר לא נאספה ו/או נדרשה בנקודות החלוקה, לעניין זה דמי ביטול, עלויות טיפול ועלויות המשלוח החוזר יחולו על הלקוח, וזיכוי הלקוח יבוצע עם קבלת המשלוח החוזר בהתאם לסעיף החזרת מוצרים, וכל זאת מבלי לגרוע מהוראות החוק להגנת הצרכן.

11.7 זמני אספקה הובלה ושילוח

1. לעניין זמני אספקה הובלה ושילוח לרכישות מאתר טבע אורבני, ימי עסקים יוגדרו כימי החול בשבוע (להלן בימים : ראשון – חמישי ) ללא ימי שישי, שבת, חגים וימי שבתון.
2. לעניין זמני אספקה הובלה ושילוח, ימי עסקים לאספקה יחולו למחרת מיום ההזמנה ואישור תשלום העסקה ע"י טבע אורבני (כלומר, יום ביצוע ההזמנה אינו נמנה עם ימי האספקה).
3. הזמנות אשר חויבו בתשלום באמצעות כרטיסי אשראי, ימי עסקים לאספקה יחושבו החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי.
4. בהתאם לטווח אזורים מרוחקים ולמדיניות האספקה של הגוף המשלח, המוצרים שנרכשו באתר יסופק ע"י טבע אורבני באמצעות חברת השילוח לבית הלקוח תוך 7 ימי עסקים, בטווח אזורי המרכז והביניים. 
5. בהתאם לטווח אזורים מרוחקים ולמדיניות האספקה של הגוף המשלח, המוצרים שנרכשו באתר יסופק ע"י טבע אורבני באמצעות חברת השילוח לבית הלקוח תוך 10 ימי עסקים, בטווח אזורים חריגים.  
6. בתקופות קודמות לחגים במהלך החגים (לרבות מועדי ישראל וחגי כל הדתות בישראל), ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה, כמו כן במהלך חודשי נובמבר ודצמבר (חודש חגי האינטרנט).
7. טבע אורבני לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה לרבות, שביתות השבתות, חגים ומועדים וכיוצ"ב.
8. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו בוצעה ההובלה יחול על כל אספקה ו/או הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח.
9. טבע אורבני תפעל על מנת לארוז את המוצרים באופן הראוי, המוגן והמקצועי ביותר אך למרות זאת ייתכן ויגרם להן נזק במהלך המשלוח. בקרות מקרה כאמור יחולו הוראות סעיף החזרת מוצרים, לתקנון זה.
10. בזמן אספקת המוצר, רשאי האתר ו/או מי מטעמו לרבות הגוף המשלח, לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת הפריט, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.: